Le cabinet d’audit EY vient de publier les résultats de son étude « énergie : les consommateurs au pouvoir ? », menée par l’institut CSA. Elle révèle que début 2018, 19 % des particuliers ont quitté les fournisseurs d’énergie historiques, dont 70 % depuis moins de deux ans.

Menée par l’institut CSA auprès d’un échantillon représentatif de 1.002 Français de plus de 18 ans, cette étude dresse « un état des lieux de la bascule vers les nouveaux fournisseurs d’électricité, possible depuis 2007 », explique le cabinet d’audit EY France. 85 % des sondés se disent insatisfaits par leur fournisseur actuel et envisagent d’en changer. Les Français les plus concernés par cette « bascule » vers les fournisseurs alternatifs, sont en majorité ceux dont les revenus sont inférieurs à 1.200 euros par mois, les foyers au gaz et les habitants des grandes agglomérations. « En 2017, le phénomène de changement de fournisseur d’électricité touche de façon équivalente toutes les catégories socioprofessionnelles : CSP+, CSP-, Inactifs », souligne EY France.

L’attrait d’un prix plus bas est la raison principale de ce changement de fournisseur pour 74 % des sondés. La qualité du service arrive en seconde position. Par ailleurs, les Français sondés « expriment le désir d’avoir davantage la main sur leur fourniture d’électricité ». 88 % d’entre eux souhaitent pouvoir adapter leur consommation au plus juste, 78 % aimeraient connaître avec précision leur consommation électrique et 79 % voudraient souscrire à des offres personnalisables. Enfin, d’après cette étude, « un Français sur deux serait prêt à s’abonner à un service de fourniture d’énergie auprès des collectivités locales. En revanche, seuls 10% des français seraient prêts à s’abonner auprès d’un site de e-commerce ».