Le ticket de caisse numérique, 100% gagnant ? C’est le point de vue défendu dans cette tribune par Edward Drax, CEO de Yocuda. En plus d’être plus écologique, il offre de nombreux avantages aux commerçants.

Dans un contexte de sensibilisation croissante à l’environnement, les commerçants doivent repenser leurs pratiques. Parmi les innovations prometteuses, les tickets de caisse numériques se distinguent comme une solution à la fois écologique et en phase avec les attentes des consommateurs modernes. En adoptant cette technologie, les commerçants ne se contentent pas de verdir leur image ; ils redéfinissent également l’expérience d’achat pour une génération de plus en plus connectée et soucieuse de l’environnement.
 
Une prise de conscience environnementale qui ne cesse de croître 
 
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 94% des consommateurs français estiment que le passage aux tickets numériques peut réduire significativement les dommages causés à l’environnement. Cette perception n’est pas infondée. Selon une étude de Green America, la production annuelle de reçus aux États-Unis consomme plus de 3 millions d’arbres et 9 milliards de gallons d’eau, générant 302 millions de livres de déchets solides. En France, avant le changement de loi en 2023, on imprimait environ 30 milliards de tickets de caisse par an, avec un impact environnemental proportionnel.
 
Cette prise de conscience se reflète dans les comportements d’achat : 55% des consommateurs citent les préoccupations environnementales comme un facteur influençant leur choix de tickets numériques et 67% des acheteurs trouvent l’impression automatique des tickets par les entreprises comme du gaspillage.
 
Les consommateurs attendent du changement 

La demande pour des alternatives écologiques est claire : 59 % des consommateurs français souhaitent que plus de commerçants offrent des reçus numériques. De plus, 74 % d’entre eux seraient davantage attirés par ces reçus s’ils prenaient en compte leur impact sur la déforestation, soulignant ainsi le besoin d’éducation sur les enjeux environnementaux. Parmi les jeunes acheteurs, 79 % des 18-25 ans et 73 % des 26-35 ans préféreraient des reçus numériques aux reçus papier. Par ailleurs, 84 % des 18-25 ans estiment que l’impression automatique des reçus représente un gaspillage environnemental. Cela rend la loi française anti-gaspillage, introduite en août 2023 et interdisant l’impression automatique des reçus papier, particulièrement pertinente et inspirée.

Des avantages multiples pour les commerçants
 
Au-delà de l’aspect environnemental, les tickets numériques offrent de nombreux avantages aux commerçants :
 
- Réduction des coûts : économies réalisées sur le papier, l’encre et l’entretien des imprimantes.
- Saisie des données : amélioration de la collecte des données clients en magasin.
- Engagement après l’achat : avec un taux d’ouverture de 75 %, ce canal numérique favorise une communication très engagée.
- Personnalisation : possibilité de proposer des offres ciblées et des communications sur mesure.
- Fidélisation des clients : 82 % des consommateurs préfèrent recevoir un reçu numérique lorsqu’ils utilisent leur carte de fidélité en magasin.
 
Decathlon France a par exemple franchi le pas vers les tickets numériques avec des résultats impressionnants : un taux d’ouverture de 61% et un taux de clic de 4% pour leurs tickets numériques. Plus de 50% de leurs tickets sont désormais numériques, réduisant considérablement les déchets papier. Cette initiative a également permis d’augmenter le nombre de clients omnicanal de plus de 3 points de pourcentage.
 
La tendance est claire : 86% des consommateurs prévoient une réduction des tickets papier dans les cinq prochaines années. Les commerçants qui adoptent dès maintenant cette technologie se positionnent en leaders responsables, en phase avec les attentes des consommateurs et les exigences environnementales croissantes.
 
Les tickets numériques représentent bien plus qu’une simple alternative aux reçus papier. Ils sont un pilier essentiel d’une stratégie commerciale moderne, écologique et centrée sur le client. En adoptant cette technologie, les commerçants ne font pas seulement un geste pour l’environnement ; ils répondent aux attentes des consommateurs, optimisent leurs opérations et se préparent pour un avenir où le numérique et la durabilité seront indissociables.