« Il y a péril en la demeure ». Alain Bazot, le président de l'UFC-Que Choisir, apprécie les formules chocs. Hier pour déplorer l'inefficacité du crédit d'impôt rénovation énergétique (lire notre article d'octobre 2015), aujourd’hui, comme en 2014 (il parlait alors de Bérézina) , pour dénoncer les manquements « préoccupants » des professionnels de la rénovation énergétique.Face à l'explosion des litiges liés à des travaux de rénovation énergétique chez des particuliers, l'association de consommateurs a mené une nouvelle enquête de terrain. Entre le 20 août et le 24 septembre 2016, elle a ainsi récolté des devis auprès de 42 professionnels (37 artisans et 5 auditeurs, tous qualifiés RGE) pour la rénovation thermique de 10 maisons mal isolées. Et les a passé au crible avec l'appui d'un expert indépendant. « Les résultats sont calamiteux. Un seul devis est conforme. Tout le processus décisionnel du consommateur en est faussé », alerte Jacques Blindauer, animateur de la commission Logement de l'UFC. Seulement 8 % des artisans ont ainsi fait un examen consciencieux du bâti. Un seul artisan sur les onze titulaires d'une mention « RGE spécialisé » a fait une évaluation d’ensemble. Et, sur les 26 professionnels RGE bénéficiant des mentions spécifiques à la rénovation globale, seuls 2 ont conduit une évaluation globale du bien. « Il s'agit davantage de visites de courtoisie que d'évaluations minutieuses du bâti. Certains ne sont même pas entrés dans la maison ! Les artisans ont en outre une approche trop corporatiste. Ils méconnaissent par ailleurs les différentes aides possibles, hormis le crédit d’impôt, et pratiquent des prix déraisonnablement élevés », déplore encore Jacques Blindauer. Pour l'isolation des combles, UFC-Que Choisir constate ainsi un surcoût allant jusqu'à 175 % par rapport aux tarifs proposés par les « artisans les plus efficaces ».  « La situation est très préoccupante. La qualification RGE est disqualifiée. Parlons plutôt de Risque Généralisé d’Échec, voire d'Enfumage du consommateur, conclue Alain Bazot. C'est aux pouvoirs publics d'assainir le marché ». L'association « exige » donc : - Une totale remise à plat de la qualification RGE, avec un renforcement de la formation et des contrôles des professionnels qualifiés.- La promotion d'une nouvelle filière d’experts indépendants capables de coordonner les travaux et d’accompagner les consommateurs tout au long de leur démarche de rénovation énergétique.- L'instauration d'une obligation de résultat, que les consommateurs pourront invoquer dès lors que les allégations de performance énergétique faites par les professionnels n’auraient pas été atteintes.- Une responsabilisation du préteur dans le cadre d’un crédit affecté afin que ce dernier vérifie la réalisation de la prestation prévue mais aussi la solvabilité et les capacités du professionnel partenaire.Fabian Tubiana